本人于2016年2月14日在三星專賣店（南京東路546號）購買手機一款（型號A9），于2月18日開始使用，并于3月4日發(fā)現(xiàn)手機屏幕右上角翹屏。
該手機使用小心謹(jǐn)慎，無人為破壞，經(jīng)三星維修部3月8日檢測為屏幕脫膠，為質(zhì)量問題。
本人多次致電三星及赴售貨處，要求更換或退貨，其回復(fù)說辭為“超過15天不予更換或退貨”，3月8日對該手機進行重新封膠處理，3月10日屏幕右上角再次翹屏，且翹屏出現(xiàn)向邊緣延展的惡化趨勢，期間本人繼續(xù)致電三星投訴要求更換或退貨，未果。
1、該翹屏現(xiàn)象雖發(fā)生于15天后，但相差無幾，且實為質(zhì)量問題。
2、商家一再以三包條例避重就輕，逃避產(chǎn)品本身缺陷，消極對待，無視消費者利益。三包條例是對消費者權(quán)益的基本保障，是標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)，超過15天出現(xiàn)問題商家應(yīng)視具體情況做出合理分析與判斷，以負(fù)責(zé)的態(tài)度積極善后，必要時也可走特批流程處理。
3、修理后2天內(nèi)再次出現(xiàn)翹屏，質(zhì)量問題嚴(yán)重。
4、價值3199元手機，20天左右的時間因產(chǎn)品質(zhì)量原因損壞，修理后再次損壞，售后態(tài)度冷漠，消費體驗極差，要求更換或退貨于情于理均不為過，乃消費者正當(dāng)權(quán)益。
該款手機無論其品質(zhì)亦或問題處理均令人失望到震驚的地步，其對產(chǎn)品缺陷的認(rèn)識和對客服務(wù)的理念與其品牌形象嚴(yán)重不符，令人大跌眼界。
尊重客戶，維護品牌聲譽不是空話，需要付出真心誠意，在問題產(chǎn)生后以積極的姿態(tài)采取人性化措施去彌補裂痕，妥善解決，可三星卻在屢次消極被動下向著品質(zhì)和服務(wù)不遺余力地背道而馳。親身經(jīng)歷，難以置信！
第一次選購三星手機，竟是如此不快！
望三星正視問題所在，申請?zhí)嘏鞒讨?jǐn)慎處置，予以換機操作，積極妥善回應(yīng)消費者合理訴求！
謝謝！
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